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Les présentes conditions générales (CG) régissent la relation entre Nesteo, représentée par Catherine Meganck, et ses clients (particuliers ou professionnels). Elles s’appliquent à toute prestation de services, que ce soit pour des ateliers ou des missions de home management et home organising. En acceptant un devis ou une prestation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes CG.
Avant toute prestation, un diagnostic initial (ou entretien) peut être proposé pour cerner les besoins spécifiques du client. Cette visite initiale est facturée selon le tarif en vigueur, sauf indication contraire dans le devis.
Les prestations incluent l’organisation des espaces domestiques, le conseil, l’accompagnement en gestion du temps, et des ateliers thématiques. Elles excluent le ménage, le bricolage, ou les services non expressément mentionnés dans le devis.
Toute demande de prestation donne lieu à un devis écrit précisant les services et les tarifs appliqués.
La commande est confirmée par signature ou validation du devis par tout moyen écrit. Un acompte pourra être demandé selon les modalités précisées dans le devis.
Le paiement des prestations s’effectue selon les modalités définies dans le devis ou à réception de la facture. En cas de retard, des pénalités de 10 % par mois pourront être appliquées.
L’acompte est remboursable uniquement en cas d’annulation justifiée dans les 14 jours suivant la commande, conformément au droit de rétractation applicable.
Le client peut demander le report ou l’annulation d’une prestation avec un préavis minimum de 7 jours. Passé ce délai, des frais d’annulation (20 % du montant total) peuvent s’appliquer.
Le paiement d’un atelier s’effectue en ligne sur le site de Nesteo, selon les modalités définies lors de la réservation.Le paiement d’un atelier s’effectue en ligne sur le site de Nesteo, selon les modalités définies lors de la réservation.
Annulation ou modification d'un atelier
Par le client :
- Le client peut annuler ou reporter sa participation à un atelier en informant Nesteo par écrit au minimum 7 jours avant la date prévue de l'atelier. Dans ce cas, aucun frais d'annulation ne sera appliqué, et le montant versé pourra être remboursé ou reporté sur un autre atelier.
- Pour toute annulation effectuée entre 7 et 3 jours avant la date de l'atelier, 50 % du montant de la prestation sera dû à titre de compensation.Pour une annulation faite moins de 3 jours avant la date de l'atelier ou en cas d'absence sans préavis, la totalité du montant de l'atelier sera due, et aucun remboursement ou report ne pourra être effectué.
Par Nesteo :
Si Nesteo doit annuler ou reporter un atelier pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, indisponibilité de l'animatrice, etc.), les participants seront informés dans les plus brefs délais. Le client pourra choisir entre un remboursement intégral des sommes versées ou un report de sa participation à une date ultérieure.
Nesteo s'engage à réaliser ses prestations avec soin et professionnalisme, dans une obligation de moyens et non de résultats.
La responsabilité de Nesteo ne pourra être engagée en cas de force majeure ou pour des services réalisés par des tiers recommandés.
Les biens du client sont organisés en accord avec les instructions reçues. Toute réclamation doit être notifiée dans les 5 jours suivant la prestation.
Nesteo garantit la confidentialité des informations échangées et le respect du RGPD concernant la gestion des données personnelles.
Les documents, outils, et supports utilisés ou remis durant les prestations sont la propriété exclusive de Nesteo. Ils ne peuvent être reproduits ou diffusés sans l’autorisation expresse de Nesteo.
En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux du siège social de Nesteo sont compétents.
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